Procon e Vivo negociam melhorias ao usuário

Um termo de responsabilidade deverá ser assinado nos próximos dias com a operadora de telefonia celular Vivo visando dar maior rapidez na solução de problemas apontados por usuários.

A decisão foi anunciada nesta sexta-feira pelo coordenador Algaci Túlio, após reunião realizada pelo Procon-PR, com representantes da operadora.

Somente nos primeiros 15 dias úteis do ano, informou Túlio, foram registrados no Procon 329 atendimentos relativos a telefonia celular. "Desse total, 254 referentes a Vivo, tornando o serviço de telefonia celular o campeão dos atendimentos neste período".

As queixas mais comuns dos usuários referem-se a sinal inexistente, impossibilidade de completar ligações, não utilização de créditos promocionais no final do ano por indisponibilidade do sistema, além das dificuldades de acesso ao serviço de atendimento ao consumidor.

Fonte: Agência Estadual de Notícias