A partir de 1º de janeiro de 2025, as
apostas esportivas no Brasil passaram a operar sob um novo regime regulatório,
trazendo mudanças significativas para bets e seus usuários. Além de medidas
como a proibição de apostas e publicidade do ramo em jogos da
Copinha, as novas regras mexeram também com os requisitos para
cadastro dos usuários nos sites.
Entre os principais ajustes, destaca-se a
exigência de uma verificação rigorosa da identidade dos apostadores, incluindo
envio de documentos pessoais, reconhecimento facial e confirmação de
geolocalização. Embora essas medidas busquem aumentar a segurança e
transparência do setor, elas têm causado transtornos consideráveis para muitos
usuários.
Os desafios enfrentados pelos apostadores
começaram logo após a entrada em vigor das regras. Diversos consumidores
relataram nas redes sociais problemas como atrasos no recebimento de e-mails de
confirmação necessários para ativar contas, sistemas de envio de documentos
instáveis e falhas na geolocalização.
O último problema, em particular, impediu
que alguns apostadores acessassem suas contas, mesmo estando fisicamente dentro
do território brasileiro, conforme exigido pelas novas regras para sites de apostas esportivas.
Adicionalmente, as novas regulamentações
exigem que os usuários incluam uma conta corrente bancária para movimentar
valores nas bets. Embora destinada a prevenir a lavagem de dinheiro, essa
demanda gerou confusão e, em alguns casos, resultou no bloqueio de contas após
tentativas malsucedidas de vinculação.
As falhas tecnológicas e a rigidez das
etapas de verificação trouxeram insatisfação, com consumidores expressando
frustração em canais de atendimento e nas redes sociais.
Para enfrentar esse cenário, algumas
empresas têm tomado iniciativas para minimizar os impactos negativos. A KTO,
casa de bet
que chegou a ter quadro no programa É Tudo Nosso, do SBT, implementou uma
central de ajuda em seu novo domínio kto.bet.br, com informações detalhadas
sobre as etapas de verificação e suporte para os usuários.
Outras bets estão seguindo o exemplo e
também desenvolvendo conteúdos educacionais para ajudar os clientes a entender
a situação. Ao mesmo tempo, todas as principais casas de aposta buscam
aprimorar seus sistemas para agilizar os processos de cadastro e autenticação
das contas.
Novas
regras para aposta
As novas regras, que entraram em vigor no
dia 1º de janeiro, exigem que os apostadores forneçam documentos como RG, CNH
ou passaporte em formato legível, façam uma selfie para reconhecimento facial e
confirmem sua localização por meio de GPS.
Essas etapas são projetadas para proteger
tanto os usuários quanto as plataformas de atividades fraudulentas, mas sua
implementação, ainda em fase inicial, tem apresentado desafios. Dependendo da
bet, algumas verificações são solicitadas logo no cadastro, enquanto outras
ocorrem apenas no momento de depósitos ou saques.
Entre as medidas para reduzir as
dificuldades, os aplicativos de apostas esportivas estarem disponíveis na Apple App Store e Google Play Store
é uma saída para facilitar o processo de verificação. Isto porque os aparelhos
celulares podem simplificar o processo, utilizando tecnologias como GPS
integrado e câmeras para reconhecimento facial, e tornar a experiência mais
rápida e menos frustrante.
Paralelamente, as casas de aposta têm
investido em melhorias nos sistemas, reduzindo o tempo necessário para a
validação de contas e oferecendo suporte mais eficiente aos usuários.
Apesar das dificuldades iniciais,
especialistas apontam que as novas regulamentações são um passo importante para
consolidar o mercado de aposta no Brasil como um ambiente mais seguro e
transparente.
A expectativa é de que, com o tempo, as
bets ajustem seus processos e ofereçam uma experiência mais fluida aos
consumidores, garantindo tanto a conformidade com as leis quanto a satisfação
dos usuários. Enquanto isso, é essencial que os apostadores estejam cientes das
novas exigências e preparados para enfrentar os desafios dessa transição.