Em diversas áreas

Pesquisa mostra empresas que mais respeitam o consumidor

Redação Bonde

14 dez 2010 às 12:15

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- Reprodução

Pesquisa realizada pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno demonstra as empresas que os clientes consideram as que mais os respeitam.

O estudo, que ouviu 1.370 consumidores nas cidades de São Paulo, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre e Belo Horizonte, elegeu a primeira companhia que mais respeita o consumidor, com 48% das indicações, e a segunda como a melhor experiência na web (80%).

Para concluir quais são as empresas melhores colocadas, o consumidor analisou a qualidade de produtos e serviços, a preocupação com o atendimento ao cliente, a qualidade do atendimento telefônico ou por e-mail e a atuação socioambiental.

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O levantamento apurou ainda quais são as empresas que mais respeitam os consumidores por segmento. Os setores avaliados foram os seguintes: consumo, indústrias/fabricantes de eletroeletrônicos e eletrodomésticos, varejo/ lojas e serviços. Abaixo veja as melhores colocadas em cada segmento:

Consumo

Alimentos: Cosan Alimentos/ União (75%)
Cerveja: Ambev (46%)
Refrigerantes: Coca Cola (76%)
Higiene e Limpeza: Bombril (56%)
Higiene Pessoal e Perfumaria: O Boticário (79%)

Indústria

Eletrodoméstico: Brastemp (64%)
Eletroeletrônicos: Sony (73%)
Computador Pessoal: Apple (84%)
Celular: Sony Ericson (59%)
Carros nacionais: Honda (63%)
Carros de luxo: Audi (67%)
Indústria Farmacêutica: Medley (59%)
Artigos Esportivos: Nike (71%)
Calçados: Arezzo (75%)
Material de Construção: Tigre (58%)
Construção e Incorporação: MRV (59%)