Doença crônica
De acordo com nova resolução da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a partir de março, todas as operadoras de planos de saúde serão obrigadas a divulgar em seus materiais publicitários indicativos de qualidade de seus serviços.
Segundo André Longo, diretor-presidente da ANS, médicos, laboratórios e hospitais serão submetidos a uma avaliação regulamentada pelo órgão e o resultado dessa avaliação deverá estar em todo material publicitário da empresa, seja ele online ou impresso.
Os médicos serão avaliados quanto a existência ou não de licença médica, especializações, licenças da Vigilância Sanitária, entre outros critérios. Já os hospitais, quanto a taxas de infecção hospitalar, tempo de espera na urgência e emergência, acessibilidade à pessoa com deficiência, taxa de mortalidade cirúrgica e satisfação do cliente.
Quem não cumprir a exigência pagará uma multa cotada em 35 mil reais.
Reclamações
Quanto às inúmeras reclamações recebidas contra os planos de saúde, Longo contou que há um sistema a ser implantado que viabiliza uma resposta mais rápida. A partir do dia 19 de março, reclamações sobre cobranças indevidas, falhas de cobertura e quebra de contrato, por exemplo, serão tratadas com rigor e com prazo máximo de resposta.
"Hoje, essas demandas são tratadas sem um fluxo de tempo para a resposta. Isso vai passar a existir, e o consumidor vai poder, até mesmo, acompanhar as suas demandas no site da agência", completou o diretor.
Segundo Longo, em 2013, a ANS recebeu mais de 100 mil reclamações. Cerca de 70 mil relacionadas à falhas de cobertura.
(Com informações do site Estadão)