Uma pesquisa confirma que a principal causa da perda de negócios e
oportunidades pelas empresas é a insatisfação dos clientes com o atendimento
incorreto.
Em mais de 60% das vezes em que os clientes deixam de negociar com uma
empresa são por estarem insatisfeitos com as atitudes daqueles que o
atenderam.
Comprovadamente, funcionários de todos os níveis hierárquicos sem preparo,
compromisso e motivação é que expulsam os clientes das organizações.
Alguns estudos, concluíram que 65% dos negócios de uma empresa vêm de
clientes já existentes e não de novos. Portanto, aprimorar as boas maneiras,
a cortesia e a correta interação com estes clientes, devem ser o objetivo
das políticas de treinamento e desenvolvimento do capital humano e talentos
internos, desde a cúpula até a base, contemplando a obtenção de informações
sobre preferências comerciais e características pessoais dos clientes, que
irão para os bancos de dados dos sistemas de gerenciamento de
relacionamentos e networking das empresas.