Evento em dezembro
A Companhia Municipal de Trânsito e Urbanização de Londrina (CMTU-LD) está realizando um curso de aperfeiçoamento para os agentes municipais, com foco no atendimento à comunidade. O objetivo é avaliar os serviços prestados, aprimorar os conhecimentos técnicos, melhorar a integração dos servidores com as diferentes situações do cotidiano e o relacionamento, compreendendo as mudanças contínuas no comportamento (trânsito e sociedade).
Com início no dia 18 de maio e duração de 30 dias, o curso é direcionado aos agentes que atuam na fiscalização do trânsito. As turmas são intercaladas, respeitando as escalas diárias para não interferir no monitoramento e atendimento da cidade: das 8h às 12h e das 14h às 17 horas.
Segundo Hemerson Pacheco, diretor de trânsito da CMTU, o conteúdo está sendo ministrado por funcionários da própria Companhia e também por profissionais do Sest/Senat, em parceria. "Queremos reavaliar nossos serviços para oferecer mais qualidade aos londrinenses. Os agentes têm sido orientados e capacitados em vários quesitos: comportamento em momentos de tensão, novidades e atualizações da legislação de trânsito, análises estatísticas diversas, relacionamento interpessoal, qualidade no atendimento, dentre outros que fazem parte da nossa rotina de trabalho. Em especial, queremos resgatar o papel do agente de trânsito como um cooperador da sociedade, que instrui, ajuda a educar, mas também pune quando a atitude do cidadão coloca em risco a sua própria vida e a dos demais", explica Pacheco.
Todas as disciplinas do treinamento foram planejadas para qualificar e valorizar os profissionais em suas funções. O último curso de "reciclagem" foi oferecido em 2013 e, de lá para cá, foram observadas mudanças na lei e no dinamismo do trânsito londrinense (e do país). "Nosso interesse é ir além dos programas e campanhas que contribuam para um trânsito mais pacífico e seguro, prestando atenção naqueles que administram esse cotidiano nas ruas. Por isso, convidamos nossa equipe para voltar à sala de aula e as discussões estão sendo muito produtivas", conta Hemerson.
Outro aspecto considerado pela Companhia é o resgate e da autoestima dos servidores, sobretudo pelas situações corriqueiras de desrespeito, ofensas e até mesmo agressões, muitas vezes com registros de boletins de ocorrência. "Sabemos da importância de promovermos o desenvolvimento do agente de trânsito nesse papel de orientação, prestativo. Entendemos que um profissional seguro, bem preparado, que se sinta valorizado no ambiente de trabalho, pode render mais e oferecer serviços melhores à cidade, o que contribui para o estreitamento dessa relação entre poder público e a população", defende o diretor.
Outros cursos
A Diretoria de Trânsito da CMTU planeja, num segundo momento, que o treinamento em curso seja complementado por aulas práticas de atendimento a motoristas e pedestres. A ideia é que, nas ruas, fora da rotina habitual de fiscalização, os agentes vivam na prática as técnicas e os conhecimentos adquiridos durante a qualificação em sala de aula. Outro objetivo da diretoria é ministrar um curso de operação dos radares móveis nos próximos meses. A ideia é ampliar o número de fiscais capacitados na utilização dos equipamentos para a fiscalização do excesso de velocidade, com especial atenção às vias de maior periculosidade.