Crise
Telefonia fixa, bancos e aparelhos celulares continuam sendo os assuntos que mais geram reclamações pelos consumidores no Procon-PR – Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor. A informação é da coordenadora Ivanira Gavião Pinheiro, ao divulgar o balanço do primeiro trimestre do ano, quando foram realizados 34.847 atendimentos. Os consumidores foram atendidos por telefone, pessoalmente e por e-mails.
A média diária, no período de 62 dias, 562 pessoas foram atendidas. "Essa média vem se mantendo desde meados do ano passado", informa Ivanira, lembrando que o Procon-PR fechou 2006, com mais de 127 mil atendimentos, o recorde desde a sua criação, em 1991. A coordenadora enfatiza que os números refletem maior consciência do consumidor em relação a seus direitos, que hoje exige qualidade nos produtos e serviços ao mesmo tempo em que valoriza o seu dinheiro.
Áreas – A área de serviços mantém a liderança com 11.863 queixas, principalmente em relação a telefonia fixa, escolas, e telefonia celular. Na seqüência, estão Produtos, com 10.843 reclamações, com vários atendimentos relativos a aparelhos celulares, veículos e equipamentos de informática; e assuntos financeiros com 7.322 registros referentes a bancos, financeiras e cartão de crédito. As outras áreas que mais receberam queixas foram Habitação (1.340), Saúde (839), Alimentos (314) e Consórcio (232). Há, ainda, cerca de mil atendimentos do Extra-Procon, com situações que não se referem a consumo, e 1.039 de outros serviços.
Uma das formas de ser atendido pelo Procon-PR é pelo Disque Procon 0800-41-1512, que, no trimestre passado, atendeu a mais de 60% do total de consumidores com orientações e informações. O interessado também pode acessar o "Procon Responde", no endereço eletrônico www.pr.gov.br/proconpr ou ir pessoalmente aos postos do Procon, nas principais cidades do Estado. Para registrar a reclamação é preciso que o consumidor tenha em mãos o RG, CPF, comprovante de residência e da relação de consumo (nota fiscal, recibo, contrato etc).