"Como você quer ser lembrado pelo cliente?" A pergunta é do gerente corporativo e consultor de empresas Murilo Gomes. Com essa questão, Gomes provoca o dono do negócio a refletir sobre as impressões que seu comércio causam em quem o frequenta. Forma de atendimento, ambiente, abordagem devem ser levados em consideração.

"O dono deve sempre se colocar no lugar do cliente e pensar em como gostaria de ser atendido. E não estamos falando de fachada bonita. Existe espaço para a concorrência e o dono deve sempre pensar em como quer que sua empresa, independentemente do tamanho, seja lembrada."

Gomes reforça também a necessidade de investir em aprimoramento e identidade. "A limpeza, o sorriso no rosto, um ambiente arejado permitem que os pequenos se destaquem graças à preocupação com pequenos detalhes, que estão na simplicidade."