Crise
Uma empresária capixaba foi obrigada a limpar um tapete de uma filial das Lojas Riachuelo, em Vila Velha (ES). Maria José Lemos gravou com seu celular a cena.
Uma funcionária da loja fez com que a cliente higienizasse a mercadoria, que foi atingida por urina que vazou da fralda do filho de dois anos da empresária.
Na gravação, é possível ouvir a voz de outro funcionário, que tenta impedir a gravação das imagens. "Aqui não pode filmar! O cliente pode limpar, mas não pode filmar!" - diz a voz masculina.
A cliente rebate: "Então vocês têm que arrumar alguém para cuidar das crianças enquanto os pais compram".
A direção das lojas Riachuelo informou, em nota, "que, tão logo tomou conhecimento do episódio, através de seu gerente regional de operações, entrou em contato com a Sra. Maria José Lemos, no intuito de agendar uma reunião para o esclarecimento do ocorrido, mas, como não obteve sucesso, conversou com o seu esposo, Sr. Leandro Lemos, permanecendo no aguardo do retorno da cliente à confirmação da reunião" .
A empresa afirma ainda que "já está apurando a responsabilidade dos fatos para a adoção das medidas necessárias".
A assessoria de imprensa do Procon estadual informou que o órgão não vai se manifestar sobre este incidente, porque a situação relatada pela cliente ultrapassa os limites do Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o Procon, o constrangimento relatado pela consumidora deve ser tratado na esfera da Justiça. (Portal Terra e Espaço Vital)