Crise
Pesquisa da Fundação Procon-SP revela que 43,72% dos consumidores já contrataram a garantia estendida na hora de passar no caixa de uma loja. Porém, entre aqueles que precisaram utilizá-la, 50% tiveram problemas.
O serviço, normalmente oferecido na compra de eletrodomésticos e eletroeletrônicos, fornece ao consumidor um tempo maior de garantia do produto, além da original de fábrica. Porém, grande parte dos consumidores (71,26%) não receberam a informação de que se tratava de um seguro.
Além disso, entre os que contrataram, 31,03% não receberam o contrato. Por conta da falta de informações sobre coberturas e exclusões, na hora de acionar o serviço, problemas apareceram. Entre os consumidores que tiveram problemas na hora de utilizar o seguro, 70% não tiveram acesso ao contrato.
Exclusão da cobertura
De acordo com o levantamento, dos 36,78% que utilizaram a garantia estendida, 50% tiveram problemas. O principal deles foi a exclusão da cobertura por mau uso do produto. Quando tentaram utilizar o seguro, 56,25% dos pesquisados afirmaram que não puderam solucionar o problema por esse motivo.
Outro problema apresentado foi a troca do produto: 25% dos entrevistados não efetuaram a troca conforme o contrato. Já outros 6,25% alegaram que, na hora de usar o serviço, havia informação divergente no contrato, o que os impediu de acionar a garantia.
O mesmo percentual afirmou que o principal problema foi a exclusão não prevista em contrato. Outros 6,25% também se queixaram que o produto retornava sem conserto da assistência técnica.
Tantos problemas fizeram com que 43,75% tentassem cancelar o seguro. Porém, ninguém conseguiu fazê-lo. (Com informações do Infomoney)